CLOSED: [Due to inactivity of submitter]:interwetten refuses to provide an account statement

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    • at Feb 05, 23, 05:35:11 PM
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    Original Deutsch Translation English

     

    interwetten ignoriert sämtliche Anfragen zu einem Kontoauszug meines Kontos. Ich habe keine Möglichkeit meine Ein- und Auszahlungen älter als 6 Monate zurückzuverfolgen. Kann man mir hier irgendwie helfen und eventuell Kontaktpersonen oder Verbindungen zum Casino herstellen? Weil leider nimmt dieses casino keine Stellung dazu mir gegenüber.

     

    Sollte ein Anbieter (welcher auf seiner Webseite mit ecogra & co wirbt, laut den entsprechenden Richtlinien den Spielern nicht die Möglichkeit bieten müssen vergangene Kontobewegungen einsehen zu können?

    Oder anders formuliert: inwiefern ist es "zulässig" einem Spielerkonto auf Anfrage hin eine Auflistung oder einen Kontoauszug der in der Vergangenheit verbuchten Transaktionen zu verweigern? Und was machen Stellen wie die oben genannte in solchen Fällen, bzw. ist das für diese überhaupt von irgendeinem Interesse?

    Der Grund für das Anliegen besteht darin, dass ich in meinem Casinokonto keinerlei Möglichkeiten habe Bewegungen älter als 6 Monate zurückzuverfolgen. Es wurde zwar vor 1-2 Jahren mal ein Kontoauszug erstellt und zugesendet, allerdings wird seit über 2 Monaten jegliche Kontaktaufnahme diesbezüglich unbeantwortet bzw. ignoriert.

    Zuerst hiess es am 21.11.2022 folgende Antwort:

    Zitat: "bitte teilen Sie uns zunächst den Grund für die gewünschte Übermittlung der Transaktionsdaten mit.*

    Aus Sicherheitsgründen benötigen wir eine aktuelle Kopie Ihres amtlichen Lichtbildausweises, welchen Sie uns per Mail, über die im Wettkonto gespeicherte E-Mail-Adresse, zukommen lassen müssen.

    Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus Sicherheitsgründen diese sensiblen Daten nur nach eindeutiger Verifizierung der E-Mail-Adresse zuschicken werden."

    Dies habe ich dann auch mehrmals getan, da ich erst dachte ein technischer Fehler mit der Zustellung oder sonstwas könnte vorliegen. Anschliessend wurde beim Support nachgefragt ob meine Nachrichten ankämen, seitdem scheinen sämtliche Kontaktversuche ignoriert zu werden, was mir unerklärlich ist, da es wohlgemerkt keinerlei Bearbeitungs oder Prüfungsmitteilung oder sonstiges gab.

    Kann man dagegen etwas machen, oder besteht keinerlei Anspruch dass das Casino im Account vergangene Transaktionen des Spielers zurückverfolgbar machen muss?

    interwetten ignores all requests for a statement of my account. I have no way of tracking my deposits and withdrawals older than 6 months. Can you help me somehow and possibly establish contacts or connections to the casino? Because unfortunately this casino doesn't take a position on this with me.

    Should a provider (which advertises ecogra & co on its website) not have to offer players the opportunity to view past account transactions according to the relevant guidelines?

    Or to put it another way: to what extent is it "permissible" to refuse a player account a list or an account statement of the transactions recorded in the past upon request? And what do places like the one mentioned above do in such cases, or is it of any interest to them at all?

    The reason for the concern is that I have no way of tracking movements older than 6 months in my casino account. Although an account statement was created and sent 1-2 years ago, any contact regarding this matter has gone unanswered or ignored for over 2 months.

    First the following answer was given on November 21st, 2022:

    Quote: "Please first tell us the reason why you would like to transmit the transaction data.*

    For security reasons, we require a current copy of your official photo ID, which you must send to us by email using the email address stored in your betting account.

    Please understand that for security reasons we will only send this sensitive data after the email address has been clearly verified."

    I did this several times because at first I thought there might be a technical error with the delivery or something else. Support was then asked whether my messages had been received, and since then all contact attempts seem to have been ignored, which is inexplicable to me, as there was no processing or verification notification or anything else.

    Can you do something about it, or is there no requirement that the casino has to trace the player's past transactions in the account?

  • Kontrolleur
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    • Kontrolleur
    • at Feb 06, 23, 04:46:40 PM
    • Switzerland Full Member 203
    • last active 1 month ago
    Original Deutsch Translation English

    Ich habe gesehen dass hier auf LCB ein Casino Representant (iwcasino) registriert ist. Leider scheint der Account mittlerweile inaktiv.

    Kann LCB da irgendwelche Kontaktmöglichkeiten zum finden einer gemeinsamen Lösung zwischen mir und interwetten vermitteln? 

    Möglicherweise wäre auch der Affiliate Manager von dort offen für eine Einigung bzw. Prüfung meines Anliegens?

    Ich habe mir meinem Konto dort ein net revenue von über 50000€, bei Umätzen in Millionenhöhe. Gerne auch alles nachweislich mit Beweisen prüfbar. Wenn mir niemand weiterhelfen kann werde ich ab kommenden Monat mein Konto permanent schliessen und meine nächsten 50000€ der kommenden Jahre wandert stattdessen zur Konkurrenz.

     

    Gruß 

    I saw that a Casino Representative (iwcasino) is registered here on LCB. Unfortunately the account now appears to be inactive.

    Can LCB provide any contact options to find a common solution between me and interwetten?

    Perhaps the affiliate manager from there would also be open to reaching an agreement or examining my concern?

    I have a net revenue of over €50,000 in my account there, with sales in the millions. Everything can also be verified with evidence. If no one can help me, I will permanently close my account from next month and my next €50,000 in the coming years will go to the competition instead.

    greeting

  • Kontrolleur
    • Replied by
    • Kontrolleur
    • at Jan 15, 24, 09:56:58 AM
    • Switzerland Full Member 203
    • last active 1 month ago
    Original Deutsch Translation English

    Fazit:

    Hilfe kann man hier ohne Casino-Repräsentanten bzw. Affiliate-Deal bei dem betreffenden Casino leider nicht erwarten.

    Habe stattdessen jetzt mal bei ecogra meine Beschwerde eingereicht. Vielleicht interessiert es ja doch noch irgendjemanden (ausserhalb von Affiliateseiten die auf Profit ausgerichtet sind) wenn sich ein Casino nicht an die Regeln hält bzw. der Spieler nicht zu seinen Rechten kommt.

    Gruss

    Conclusion:

    Unfortunately, you cannot expect help without a casino representative or an affiliate deal at the casino in question.

    Instead, I have now submitted my complaint to ecogra. Maybe someone is still interested (outside of affiliate sites that are geared towards profit) if a casino doesn't follow the rules or the player doesn't get his rights.

    Greeting

  • HardyK
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    • HardyK
    • at Feb 19, 24, 04:10:52 AM
    • Germany Mighty Member 3083
    • last active 16 days ago

    Thanks for this post from:

    Original Deutsch Translation English

    Hallo Kontrolleur,

    damit wir in deinem Namen bei interwetten nachfragen können, benötioge ich deinen Nutzernamen bzw. die verwendete E-Mail-Adresse. Poste diese aber bitte nicht hier im Forum, sondern sende mir eine private Nachricht über unser System.

    Danke!

    Hello controller,

    So that we can inquire with interwetten on your behalf, I need your user name or the email address used. Please don't post this here in the forum, but send me a private message via our system.

    Thanks!

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