CLOSED: [Due to inactivity of submitter]:interwetten refuses to provide an account statement

interwetten ignoriert sämtliche Anfragen zu einem Kontoauszug meines Kontos. Ich habe keine Möglichkeit meine Ein- und Auszahlungen älter als 6 Monate zurückzuverfolgen. Kann man mir hier irgendwie helfen und eventuell Kontaktpersonen oder Verbindungen zum Casino herstellen? Weil leider nimmt dieses casino keine Stellung dazu mir gegenüber.

Sollte ein Anbieter (welcher auf seiner Webseite mit ecogra & co wirbt, laut den entsprechenden Richtlinien den Spielern nicht die Möglichkeit bieten müssen vergangene Kontobewegungen einsehen zu können?

Oder anders formuliert: inwiefern ist es "zulässig" einem Spielerkonto auf Anfrage hin eine Auflistung oder einen Kontoauszug der in der Vergangenheit verbuchten Transaktionen zu verweigern? Und was machen Stellen wie die oben genannte in solchen Fällen, bzw. ist das für diese überhaupt von irgendeinem Interesse?

Der Grund für das Anliegen besteht darin, dass ich in meinem Casinokonto keinerlei Möglichkeiten habe Bewegungen älter als 6 Monate zurückzuverfolgen. Es wurde zwar vor 1-2 Jahren mal ein Kontoauszug erstellt und zugesendet, allerdings wird seit über 2 Monaten jegliche Kontaktaufnahme diesbezüglich unbeantwortet bzw. ignoriert.

Zuerst hiess es am 21.11.2022 folgende Antwort:

Zitat: "bitte teilen Sie uns zunächst den Grund für die gewünschte Übermittlung der Transaktionsdaten mit.*

Aus Sicherheitsgründen benötigen wir eine aktuelle Kopie Ihres amtlichen Lichtbildausweises, welchen Sie uns per Mail, über die im Wettkonto gespeicherte E-Mail-Adresse, zukommen lassen müssen.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus Sicherheitsgründen diese sensiblen Daten nur nach eindeutiger Verifizierung der E-Mail-Adresse zuschicken werden."

Dies habe ich dann auch mehrmals getan, da ich erst dachte ein technischer Fehler mit der Zustellung oder sonstwas könnte vorliegen. Anschliessend wurde beim Support nachgefragt ob meine Nachrichten ankämen, seitdem scheinen sämtliche Kontaktversuche ignoriert zu werden, was mir unerklärlich ist, da es wohlgemerkt keinerlei Bearbeitungs oder Prüfungsmitteilung oder sonstiges gab.

Kann man dagegen etwas machen, oder besteht keinerlei Anspruch dass das Casino im Account vergangene Transaktionen des Spielers zurückverfolgbar machen muss?

Ich habe gesehen dass hier auf LCB ein Casino Representant (iwcasino) registriert ist. Leider scheint der Account mittlerweile inaktiv.

Kann LCB da irgendwelche Kontaktmöglichkeiten zum finden einer gemeinsamen Lösung zwischen mir und interwetten vermitteln? 

Möglicherweise wäre auch der Affiliate Manager von dort offen für eine Einigung bzw. Prüfung meines Anliegens?

Ich habe mir meinem Konto dort ein net revenue von über 50000€, bei Umätzen in Millionenhöhe. Gerne auch alles nachweislich mit Beweisen prüfbar. Wenn mir niemand weiterhelfen kann werde ich ab kommenden Monat mein Konto permanent schliessen und meine nächsten 50000€ der kommenden Jahre wandert stattdessen zur Konkurrenz.

Gruß 

Fazit:

Hilfe kann man hier ohne Casino-Repräsentanten bzw. Affiliate-Deal bei dem betreffenden Casino leider nicht erwarten.

Habe stattdessen jetzt mal bei ecogra meine Beschwerde eingereicht. Vielleicht interessiert es ja doch noch irgendjemanden (ausserhalb von Affiliateseiten die auf Profit ausgerichtet sind) wenn sich ein Casino nicht an die Regeln hält bzw. der Spieler nicht zu seinen Rechten kommt.

Gruss

Hallo Kontrolleur,

damit wir in deinem Namen bei interwetten nachfragen können, benötioge ich deinen Nutzernamen bzw. die verwendete E-Mail-Adresse. Poste diese aber bitte nicht hier im Forum, sondern sende mir eine private Nachricht über unser System.

Danke!